Contacto

Contacta con Cargio

En Cargio queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo está disponible para ayudarte antes y después de la compra. Puedes escribirnos a través de los canales que encontrarás a continuación y te responderemos lo antes posible.

Responsable de la tienda: Meridiana Digital Commerce S.L.

Dirección postal: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España

Email principal: support@cargio.shop

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid, Europa/Madrid). Fuera de este horario, tu mensaje queda registrado y lo atendemos al siguiente día hábil.

Departamentos especializados

Para que tu consulta se resuelva con la mayor rapidez y precisión, hemos organizado la atención en varios departamentos. Elige el que mejor se adapte a tu caso. Si no sabes cuál usar, escríbenos al email principal y nosotros lo derivamos.

Consultas antes de comprar

¿Tienes dudas sobre las características técnicas de un producto, la compatibilidad o cuál elegir entre varias marcas? Este departamento te asesora para que tomes la mejor decisión.

• Email: consultas@cargio.shop
• Primera respuesta: En menos de 12 horas laborables.
• Qué incluir: Marca y modelo de interés, uso previsto y presupuesto orientativo.

Cómo gestionamos tu consulta:

1. Revisamos tu consulta y preparamos una respuesta personalizada.
2. Confirmamos tus datos y resolvemos tus dudas.
3. Hacemos seguimiento para asegurarnos de que tu elección fue correcta.

Derivación: Si la consulta requiere un análisis más profundo, la derivamos al departamento correspondiente en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Postventa: devoluciones, cambios e incidencias

Si necesitas gestionar una devolución, un cambio o tienes algún problema con tu pedido o producto, aquí te ayudamos a resolverlo.

• Email: postventa@cargio.shop
• Primera respuesta: En menos de 24 horas laborables.
• Qué incluir: Número de pedido, motivo de la devolución o incidencia, y fotografías o pruebas si aplican.

Cómo gestionamos tu caso:

1. Localizamos tu pedido y analizamos el caso.
2. Te enviamos las instrucciones de devolución o resolvemos la incidencia.
3. Gestionamos el reembolso o la sustitución y te confirmamos.

Derivación: Si el caso requiere atención especializada, lo derivamos al departamento de calidad en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Garantía de calidad y autenticidad

Si tienes dudas sobre la autenticidad de un producto, su estado o quieres presentar una reclamación formal de calidad, este departamento se encarga de investigarlo.

• Email: calidad@cargio.shop
• Primera respuesta: En menos de 24 horas laborables.
• Qué incluir: Número de pedido, fotografías del producto y una descripción detallada del problema.

Cómo gestionamos tu reclamación:

1. Registramos tu reclamación y los documentos.
2. Realizamos un análisis interno o consultamos al proveedor.
3. Te comunicamos la resolución y aplicamos la corrección necesaria.

Derivación: En caso de requerir una resolución formal, el tiempo máximo de derivación es de 72 horas laborables.

Legal y privacidad

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, términos legales o notificaciones oficiales, puedes contactar con nuestro departamento legal.

• Email: legal@cargio.shop
• Primera respuesta: En menos de 48 horas laborables.
• Qué incluir: Nombre completo, motivo de la consulta o derecho que deseas ejercer, y referencia del pedido o contrato si existe.

Cómo gestionamos tu solicitud:

1. Verificamos tu identidad.
2. Analizamos tu solicitud y su base legal.
3. Emitimos una respuesta formal y guardamos el registro.

Derivación: El plazo máximo para resolver es de 7 días laborables, salvo que la normativa exija un plazo distinto.

Envíos y entregas

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, plazos de entrega o has tenido una incidencia con el transportista, aquí puedes consultar.

• Email: envios@cargio.shop
• Primera respuesta: En menos de 12 horas laborables.
• Qué incluir: Número de pedido, código de seguimiento si está disponible y descripción de la incidencia.

Cómo gestionamos tu incidencia:

1. Buscamos el estado de tu envío.
2. Coordinamos con el transportista la solución.
3. Te informamos y hacemos seguimiento hasta la entrega.

Derivación: En casos complejos, la derivación se produce en un máximo de 48 horas laborables.

Información de la empresa

Cargio es una tienda online independiente y multimarca, especializada en productos de tecnología y accesorios. Operamos bajo la responsabilidad de Meridiana Digital Commerce S.L., sociedad española dedicada a la venta a distancia. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, con productos originales y un acompañamiento cercano antes y después de cada pedido.

Para cualquier consulta general, recuerda que puedes escribirnos a support@cargio.shop. Si tu consulta es sobre un pedido concreto, incluye siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.