Política de envío

Política de envío

Política de Envíos de Cargio

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Cargio (cargio.shop) queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria desde el primer clic hasta que recibes tu pedido en casa. Por eso, hemos preparado esta política de envíos con toda la información que necesitas saber sobre plazos, costes y proceso de entrega.

1. Gastos y plazos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 45,00 €. Para pedidos por debajo de ese importe, el coste del envío estándar es de 8,00 €.

Todos nuestros envíos se realizan a través de transportistas de confianza y con seguimiento, para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.

2. Procesamiento del pedido

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra. Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Durante este tiempo, nuestro equipo prepara, embala y entrega tu paquete al transportista.

3. Confirmación de dirección y datos del pedido

Es importante que verifiques que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar tu compra. Cargio no se hace responsable de los retrasos o pérdidas causados por direcciones incorrectas o incompletas. Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@cargio.shop y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

4. Seguimiento de tu envío

En cuanto tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu entrega en todo momento. Si tienes cualquier duda sobre el paradero de tu paquete, nuestro equipo de soporte de envíos está a tu disposición en envios@cargio.shop.

5. Envíos divididos

Cuando realices un pedido con varios productos, es posible que estos se envíen por separado si provienen de diferentes almacenes o proveedores. En ese caso, recibirás un aviso de envío independiente para cada paquete, con su propio código de seguimiento. No te preocupes: no se te cobrará ningún coste adicional por envíos divididos.

6. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estándar es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido, dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto. Ten en cuenta que los días festivos y los periodos de alta demanda pueden afectar a estos plazos. Te recomendamos que consultes la información de entrega específica de cada producto en su ficha.

7. Incidencias con el transportista

Si el transportista no puede entregar tu paquete en el primer intento, te dejará un aviso para que puedas acordar una nueva entrega o recogerlo en el punto de recogida designado. Si tu paquete se devuelve a nuestras instalaciones por intentos de entrega fallidos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o gestionar el reembolso, según tu preferencia.

8. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llegara dañado o si el paquete se hubiera extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en envios@cargio.shop en un plazo máximo de 14 días desde la fecha estimada de entrega. Nuestro equipo de soporte de envíos se encargará de:

• Localizar el paquete y coordinar con el transportista la solución.
• Informarte del estado de la investigación.
• Ofrecerte un reemplazo o reembolso según corresponda.

9. Soporte de envíos: cómo te ayudamos

Nuestro departamento de soporte de envíos está especializado en resolver cualquier cuestión relacionada con la entrega de tu pedido. Puedes escribirnos a envios@cargio.shop e intentaremos responderte en menos de 12 horas laborables. Para agilizar la gestión, te pedimos que nos facilites la siguiente información:

• Número de pedido
• Código de seguimiento si está disponible
• Descripción de la incidencia

El proceso de resolución de incidencias de envío es el siguiente:

1. Buscamos el estado actual del envío.
2. Coordinamos con el transportista la solución.
3. Te informamos y hacemos seguimiento hasta la entrega.

Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que nos la comunicas.

10. Atención al cliente general

Para cualquier otra consulta relacionada con tu pedido, productos, pagos o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en support@cargio.shop de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Respondemos en menos de 24 horas laborables. Fuera de este horario, tu mensaje queda registrado y lo atendemos al siguiente día hábil.

Para ayudarte de forma más eficiente, indícanos siempre:

• Tu nombre y número de pedido
• El motivo de la consulta
• La marca, modelo y fecha de compra si es relevante

Nuestro proceso de atención al cliente es el siguiente:

1. Identificamos al cliente y localizamos su pedido.
2. Clasificamos la consulta y resolvemos directamente si es general.
3. Si es específica, la derivamos al departamento correspondiente con un resumen.

11. Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Para más información sobre el proceso, consulta nuestra política de devoluciones o escríbenos a support@cargio.shop.

12. Información legal

Cargio es una tienda operada por Meridiana Digital Commerce S.L., sociedad limitada española con domicilio en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España. Somos el operador técnico y comercial responsable de la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento normativo de esta tienda online.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.