Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Cargio

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Cargio queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, esta política explica paso a paso cómo hacerlo, en qué plazo y qué puedes esperar.

1. Plazo y condiciones para devolver un producto

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en cargio.shop. Pasado ese plazo, no podremos aceptar la devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Con su embalaje original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
• Con el precinto o código de identificación intacto (número de serie, lote o IMEI).

2. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro equipo de posventa. Necesitaremos la siguiente información:

• Número de pedido o factura.
• Motivo de la devolución (cambio de opinión, defecto, error en el envío, etc.).
• Fotografías del producto y del embalaje exterior, si es posible.
• Cualquier otra prueba relevante (por ejemplo, daños visibles).

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos por email las instrucciones de devolución con la dirección de envío y los pasos a seguir.

3. Productos dañados, incorrectos o con defectos de calidad

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, es incorrecto o tiene algún defecto de calidad, contacta con nosotros en menos de 24 horas laborables desde la entrega. Revisaremos tu caso de forma prioritaria.

Proceso de revisión

1. Registro de la reclamación: envíanos el número de pedido, fotografías del producto, precinto y código de identificación.
2. Análisis por el equipo de calidad: contrastamos tu información con los estándares de la marca y, si procede, consultamos con el proveedor.
3. Resolución: te comunicamos la decisión por escrito y, si la reclamación es válida, iniciamos el reembolso o la sustitución.

Te comprometemos a resolver estas reclamaciones en un máximo de 5 días laborables desde que recibimos toda la documentación necesaria.

4. Reembolsos

Si tu devolución cumple los requisitos, te reembolsaremos el importe íntegro del producto en el mismo método de pago que usaste (tarjeta de crédito o PayPal).

• El reembolso se procesa en un plazo de 24 horas laborables tras la validación de la devolución.
• El tiempo de aparición del dinero en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago (normalmente entre 3 y 10 días laborables).
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o por un producto defectuoso.
• Si pagaste con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.), el reembolso se hace a la misma tarjeta. Si pagaste con PayPal, se devuelve a tu cuenta PayPal.

5. Cambios y sustitución de productos

Si prefieres un cambio por otra talla, color o modelo, indícalo en tu solicitud de devolución. Siempre que el producto esté disponible, gestionaremos el cambio. En caso contrario, te ofreceremos un reembolso o un vale de compra.

Los gastos de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error nuestro o de un defecto de fábrica.

6. Garantía y productos con problemas posteriores

Si el producto presenta un problema de funcionamiento después de los 30 días de devolución, consulta la información de garantía incluida en la ficha del producto o contacta con nosotros. La garantía sigue las condiciones indicadas por cada fabricante y el soporte disponible.

7. Autenticidad y calidad del producto

En Cargio trabajamos exclusivamente con producto original, nuevo y con embalaje original. Adquirimos la mercancía a través de distribuidores autorizados y proveedores mayoristas con trazabilidad completa. No vendemos productos reacondicionados ni de origen dudoso.

Compromiso de autenticidad: si demuestras que un producto no es auténtico, te devolvemos el importe íntegro y los gastos de envío, retiramos la referencia y revisamos la trazabilidad con el proveedor. Esta compensación no excluye otras acciones legales.

Para agilizar la revisión de autenticidad, necesitamos:

• Número de pedido o factura.
• Fotografías del producto, precinto y código de identificación (serie, lote o IMEI).
• Descripción del motivo de la reclamación.
• Si existe, informe pericial o prueba de autenticidad.

El equipo de calidad analizará cada caso y resolverá en un máximo de 5 días laborables desde la recepción de toda la información.

8. ¿Cómo contactar con nosotros?

Puedes escribirnos a los siguientes canales, todos ellos con atención en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Fuera de este horario, tu mensaje queda registrado y lo atendemos al siguiente día hábil.

Atención al cliente (consultas generales, pedidos, pagos)

• Email: support@cargio.shop
• Primera respuesta: en menos de 24 horas laborables.
• Derivación a otros departamentos: en un máximo de 48 horas laborables.

Posventa (devoluciones, incidencias, garantías y reembolsos)

• Email: postventa@cargio.shop
• Primera respuesta: en menos de 24 horas laborables.
• Resolución de casos: en un máximo de 48 horas laborables.

Control de calidad y autenticidad (reclamaciones de producto)

• Email: calidad@cargio.shop
• Primera respuesta: en menos de 24 horas laborables.
• Resolución de casos: en un máximo de 72 horas laborables.

9. Información legal de la tienda

Cargio es una tienda operada por Meridiana Digital Commerce S.L., sociedad limitada española dedicada a la venta a distancia de productos tecnológicos y accesorios. Esta entidad es la responsable de la operación de la tienda, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento normativo.

Dirección postal: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España.

10. Comprobación de tu pedido al recibirlo

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

• Revisar que el embalaje exterior no tenga daños.
• Comprobar que el precinto del producto esté intacto.
• Guardar el ticket de compra y, si es posible, hacer fotos del paquete antes de abrirlo.

Esto facilita cualquier gestión posterior de devolución o reclamación.

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a support@cargio.shop y te responderemos en menos de 24 horas laborables.