Términos del servicio

Términos del servicio

1. Identidad y datos del responsable de la tienda

La tienda online Cargio, accesible a través del dominio cargio.shop, es operada por la entidad mercantil Meridiana Digital Commerce S.L., sociedad limitada española con domicilio en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España.

Meridiana Digital Commerce S.L. actúa como operador técnico y comercial de la tienda, siendo la entidad responsable de la gestión de pedidos, la atención al cliente, el almacenaje de productos y el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas aplicables. La relación entre la tienda y la entidad operadora es directa: Cargio es el escaparate digital y Meridiana Digital Commerce S.L. es la sociedad que ejecuta la actividad comercial.

Esta sociedad está dedicada a la venta a distancia de productos tecnológicos y accesorios, operando como tienda online multicategoría con un catálogo focalizado en energía, carga y accesorios de marcas reconocidas como Eastpak, Baseus, Spigen y HyperX.

2. Aceptación y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan el acceso y la utilización del sitio web cargio.shop, así como la compra de productos a través del mismo. La navegación por el sitio y la realización de pedidos implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar cualquier compra. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le solicitamos que no utilice el sitio ni formalice pedidos.

3. Elegibilidad del cliente y uso del sitio

Para realizar compras en cargio.shop no es necesario registrarse previamente. No obstante, será necesario facilitar datos de contacto y de facturación correctos y completos en el momento de formalizar el pedido.

Podrán realizar pedidos personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No se permite el uso del sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar el funcionamiento de la plataforma o los derechos de terceros.

El cliente se compromete a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada durante todo el proceso de compra. Meridiana Digital Commerce S.L. se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de detectar usos indebidos del sitio o intentos de fraude.

4. Catálogo de productos e información

El catálogo de Cargio incluye productos de las marcas Eastpak, Baseus, Spigen y HyperX, con una selección actual de 834 artículos. Todos los productos comercializados son originales, nuevos y con su embalaje original.

Antes de publicar cualquier artículo, contrastamos la información oficial de la marca: nombre, modelo, especificaciones, imágenes y contenido de la caja. Este proceso evita discrepancias entre lo que se muestra en la ficha del producto y lo que el cliente recibe.

Las fotografías e imágenes de los productos tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real debidas a la resolución de pantalla o a cambios menores del fabricante no comunicados a nuestro equipo.

5. Precios, moneda y promociones

Todos los precios mostrados en cargio.shop se expresan en euros (EUR), con impuestos incluidos. Los precios indicados en la ficha de producto son los precios vigentes en el momento de la consulta y pueden variar en función de las condiciones de compra del momento, la oferta y la demanda, y las políticas comerciales de las marcas.

Un mismo producto puede presentar precios distintos en fechas diferentes. Siempre se indica el precio vigente en la ficha en el momento de la compra. Este sistema de precios dinámicos responde a nuestra estructura de compra a distribuidores autorizados y mayoristas especializados, así como a las condiciones de mercado de cada momento.

Los precios competitivos que ofrecemos no se logran mediante productos defectuosos ni rebajas de calidad. Nuestra ventaja en precio proviene de una estructura digital sin tiendas físicas, con procesos automatizados y una gestión de stock ajustada que reduce costes de almacenaje. Todo ello permite ofrecer precios más ajustados sin renunciar al servicio ni a la garantía.

5.1 Código promocional CARGIO10

La tienda ofrece un código promocional de bienvenida con las siguientes condiciones:

• Código: CARGIO10
• Descuento: 10% de descuento en pedidos elegibles
• Aplicación: introducir el código en el checkout antes de completar el pago
• Elegibilidad: la aplicación del cupón sigue las reglas del checkout y solo se aplica a artículos elegibles en perfecto estado

Las promociones se financian con el presupuesto comercial de la tienda y con acuerdos puntuales con proveedores. No se financian con productos defectuosos ni con una reducción de la calidad de los artículos.

6. Realización de pedidos

Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir el proceso de compra indicado en pantalla. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra, el importe total y los datos de envío facilitados.

Meridiana Digital Commerce S.L. se reserva el derecho a no aceptar pedidos en los siguientes supuestos:

• Que los datos facilitados sean incompletos o incorrectos.
• Que se detecte un uso fraudulento o sospechoso.
• Que haya errores en la información del producto, los precios o el stock.
• Que concurran circunstancias que impidan la entrega en la dirección indicada.

En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará íntegramente el importe pagado en el plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la cancelación.

7. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago para la realización de pedidos en cargio.shop:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal

El cargo en el medio de pago seleccionado se realiza en el momento de confirmar el pedido. Los datos de pago se procesan de forma segura y no se almacenan en nuestros servidores. En el caso de que el pago no sea autorizado o se detecte una incidencia, se contactará con el cliente para resolver la situación.

8. Envío y entrega

Los pedidos se envían desde un almacén consolidado mediante servicios de mensajería con trazabilidad completa. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Envío estándar: 8,00 € con impuestos incluidos
• Envío gratuito: para pedidos superiores a 45,00 €

El plazo estimado de entrega se indica en el momento de la compra y puede variar según la disponibilidad del producto y la zona de entrega. Una vez el pedido sale del almacén, se envía un correo al cliente con el número de seguimiento.

En caso de retraso relevante en la entrega, el cliente puede contactar con nuestro servicio de soporte para conocer el estado de su pedido y las opciones disponibles.

9. Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Este derecho permite al cliente desistir de la compra y obtener el reembolso del importe pagado.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro soporte en support@cargio.shop indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y en el mismo estado en que fueron recibidos.

Una vez recibida la solicitud, indicaremos al cliente el procedimiento a seguir. El reembolso se realizará una vez verificado el estado del producto y siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que expresamente se acuerde otro medio.

10. Garantía

Los productos ofrecidos en cargio.shop están respaldados por la garantía que corresponda según la información del producto y el soporte disponible de cada marca. La garantía cubre los defectos de fabricación y el mal funcionamiento del producto conforme a las condiciones que cada fabricante establezca para el mercado español.

Para hacer valer la garantía, el cliente debe contactar con nuestro soporte en support@cargio.shop indicando el número de pedido y la descripción de la incidencia. Nuestro equipo coordinará con el fabricante o proveedor la gestión correspondiente.

11. Compromiso de autenticidad y calidad

En Cargio adquirimos únicamente producto original, nuevo y con su embalaje original. Trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados o proveedores mayoristas con trazabilidad. No comercializamos productos reacondicionados ni mercancía de origen dudoso.

Al recibir mercancía, realizamos comprobaciones por muestreo: precintos, códigos de serie, acabados y estado del embalaje. Los productos se almacenan en condiciones controladas para mantener su integridad hasta la entrega.

11.1 Compromiso de autenticidad

Si compras en Cargio, recibes un producto original de la marca indicada. Así lo declaramos en estas condiciones y así lo asumimos ante cualquier reclamación. Si un cliente demuestra que un producto no es auténtico, le devolveremos el importe íntegro y los gastos de envío, además de retirar la referencia y revisar la trazabilidad con el proveedor.

11.2 Cómo notificar una reclamación de autenticidad

Para presentar una reclamación de autenticidad, el cliente deberá aportar la siguiente información a través de support@cargio.shop:

• Número de pedido o factura
• Fotografías del producto, precinto y código de identificación (número de serie, lote o IMEI)
• Descripción clara del motivo de la reclamación
• En su caso, informe pericial o prueba de autenticidad

11.3 Proceso de revisión

El proceso de revisión de reclamaciones de autenticidad sigue estos pasos:

• Registro de la reclamación con todos los datos facilitados por el cliente
• Análisis de la documentación por el equipo de calidad
• Contraste con los estándares de la marca y, si procede, consulta al proveedor
• Resolución por escrito con la decisión y los siguientes pasos

Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de autenticidad en un máximo de 5 días laborables desde que recibimos toda la información. Si la reclamación es válida, iniciamos el reembolso o la sustitución en 24 horas.

11.4 Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

• Revisar que el embalaje exterior no tenga daños
• Verificar que el precinto del producto esté intacto
• Guardar el ticket de compra y la factura
• Si es posible, hacer fotos del paquete antes de abrirlo; esto facilita cualquier gestión posterior

12. Responsabilidad y disponibilidad del servicio

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener el sitio web operativo y libre de errores técnicos. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio. El acceso al sitio puede suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

La información contenida en el sitio se proporciona con fines informativos y comerciales. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de Meridiana Digital Commerce S.L. se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en el pedido correspondiente a la reclamación. Esta limitación no aplica en los casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley disponga otra cosa.

No nos hacemos responsables de los daños derivados del uso indebido de los productos adquiridos, del incumplimiento de las instrucciones de uso de cada fabricante, ni del uso del sitio en contra de lo dispuesto en estas condiciones.

13. No representación de marcas externas

cargio.shop es una tienda online independiente, no vinculada oficialmente a las marcas que comercializa. No nos presentamos como representantes ni distribuidores oficiales de Eastpak, Baseus, Spigen o HyperX cuando no exista tal condición. La utilización de los nombres de las marcas en el catálogo tiene como única finalidad identificar correctamente los productos ante el consumidor.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio cargio.shop, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y código, son titularidad de Meridiana Digital Commerce S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de estos contenidos sin autorización expresa del titular, salvo que sea estrictamente necesario para la navegación y uso personal de la tienda.

Las marcas comerciales y nombres de producto de Eastpak, Baseus, Spigen y HyperX pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos e identificativos de los productos ofertados.

15. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales facilitados por los clientes se realiza conforme a la normativa europea y española en materia de protección de datos. Los datos se utilizan únicamente para la gestión del pedido, el envío, el servicio postventa y, en su caso, para el cumplimiento de obligaciones legales.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, el cliente puede escribir a legal@cargio.shop identificándose de forma adecuada y especificando el derecho que desea ejercer.

16. Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en la dirección support@cargio.shop.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid). Fuera de este horario, tu mensaje queda registrado y lo atendemos al siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta: nuestro compromiso es responder en menos de 24 horas laborables. Para consultas específicas que requieran derivación a otro departamento, el plazo de respuesta es de 48 horas laborables.

Para ayudarte de forma más ágil, al contactar con el soporte indícanos:

• Nombre y número de pedido
• Motivo de la consulta
• Marca, modelo y fecha de compra

El proceso de atención es el siguiente: identificamos al cliente y localizamos su pedido, clasificamos la consulta y resolvemos directamente si es de carácter general. Si la consulta es específica, la derivamos al departamento correspondiente con un resumen y realizamos el seguimiento hasta su cierre.

17. Contacto legal

Para asuntos legales, de protección de datos o notificaciones oficiales, puede contactar con el departamento legal en:

• Correo electrónico: legal@cargio.shop
• Dirección postal: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España

El departamento legal gestiona solicitudes de protección de datos, dudas sobre términos legales y privacidad, y recepción de notificaciones de terceros o requerimientos oficiales.

• Primera respuesta: en menos de 48 horas laborables
• Resolución definitiva: en un máximo de 7 días laborables desde la recepción de la solicitud completa

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. La entidad operadora tiene su domicilio en Madrid, España, por lo que resultan de aplicación las normas vigentes en dicho territorio en materia de comercio electrónico, consumo y protección de datos.

En caso de controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Si el cliente es consumidor final, podrá acudir a los tribunales de su domicilio, así como a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (disponible en https://ec.europa.eu/odr).

19. Modificaciones de las condiciones

Meridiana Digital Commerce S.L. se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.

Las condiciones modificadas se comunicarán de forma visible en cargio.shop, indicando la fecha de última actualización. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al corriente de cualquier cambio.

20. Contacto general de la tienda

Para cualquier consulta sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones, puede dirigirse a nuestro soporte:

• Correo electrónico: support@cargio.shop
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid)

Fuera de este horario, su mensaje queda registrado y será atendido al siguiente día hábil.

—

Estas condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y Meridiana Digital Commerce S.L. en relación con el uso de cargio.shop y la compra de productos en dicha tienda.